Steam – крупнейший и самый популярный сервис цифровой дистрибуции видеоигр от Valve. Он был запущен как отдельный клиент в сентябре 2003 года. Помимо того, что Steam является популярным дистрибьютором видеоигр, он предлагает издателям и разработчикам, запускающим свои игры в Steam, несколько функций.

За последние годы Steam пережил огромный рост. К 2019 году у сервиса было более 95 миллионов активных пользователей и более 34000 игр.

Одна из проблем с видеоиграми в целом заключается в том, что вы никогда не знаете, какой будет игра после релиза. Если вы приобрели игру из чистого шумихи, или у вас есть проблемы с запуском игры, или вы купили не ту игру по ошибке, или просто игра не соответствовала вашим вкусам.

В любом случае, если вы хотите вернуть деньги за игру, к счастью, Steam позволяет своим пользователям вернуть деньги за любую игру или DLC, которые они приобрели. Но это не так просто, как нажать несколько кнопок или несколько ссылок.

Если вы хотите вернуть деньги за недавно купленную игру, вы попали в нужное место. С помощью этого руководства вы сможете в кратчайшие сроки получить возмещение за любую игру в Steam.


Что такое политика возврата Steam?


Если вы приобрели игру непосредственно в Steam, вы имеете право на возмещение, и вы получите свои деньги обратно. Пользователи также могут вернуть деньги за игру, полученную от других. Деньги будут возвращены на счет лица, изначально купившего игру.

изображение логотипа клиента Steam

Прежде чем вы начнете пытаться вернуть деньги за игру, необходимо ознакомиться с политикой возврата Steam. В политике есть несколько правил, по которым лицо имеет право или не имеет права на возмещение.

Ниже приведены некоторые важные правила политики возврата средств Steam :

Игра не старше двух недель / играется более 2 часов

Если у вас есть игра, выпущенная не старше двух недель или в нее играли менее двух часов, вы можете запросить возврат средств, и деньги будут вам возвращены. Вы получите возмещение в кошельке Steam или тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке игры.

Загружаемый контент

Если какой-либо внутриигровой контент / DLC (загружаемый контент) приобретен в магазине Steam, вы можете вернуть его в течение четырнадцати дней с момента покупки / двух часов игрового времени.

В случае стороннего DLC (DLC, который может быть использован для повышения уровня персонажа и является необратимым), Steam не будет предлагать возмещение за это DLC.

Внутриигровые покупки

Если вы приобрели игру, разработанную Valve, при условии, что внутриигровой предмет не был использован, изменен или передан. Steam предложит возмещение в течение 48 часов с момента покупки.

Возврат средств через кошелек Steam

Если вы приобрели фонд кошелька Steam, вы имеете право на возмещение в течение 48 часов, если вы не израсходовали средства.

Это некоторые из важных правил политики, которые необходимо понимать, если пользователь пытается вернуть деньги за игру, DLC из Steam. Есть и другие правила, с которыми вы можете ознакомиться на официальном сайте Steam.

Запрет VAC

Steam полон многопользовательских и онлайн-игр. Если вам каким-то образом удалось получить бан VAC (Valve Anti-Cheat System), вы автоматически потеряете право на возмещение.

Возврат злоупотребления

Steam предлагает своим пользователям вернуть деньги почти за каждую игру, купленную в ее магазине. Возврат средств предназначен для того, чтобы люди не чувствовали себя в опасности после того, как потратили свои драгоценные деньги в Steam.

Если Steam стало известно, что какое-то лицо злоупотребляет функциями возврата, Steam перестанет предлагать возврат для этого человека в этом случае. Steam не считает злоупотреблением запрашивать возмещение за купленный тайтл непосредственно перед продажей и снова покупать тайтл по продажной цене.


Когда можно вернуть деньги за игру?


Если вы хотите только вернуть деньги за игру, есть несколько условий, которых должна придерживаться игра. В противном случае вы не сможете получить возмещение.

Как упоминалось ранее, не имеет значения, по какой причине был сделан запрос на возврат. Если запрос на возврат средств соответствует политике возврата Steam, вы получите возмещение.

Возврат средств возможен за игру в течение двух недель с момента покупки, или если в нее не играли более двух часов игрового времени. Эта политика в равной степени распространяется и на программные приложения, приобретенные в Steam.

Если ваша игра не попадает в период возврата, пользователи все равно могут сделать запрос на возврат, и они могут получить возмещение. Steam не поддерживает возврат средств за покупку, используя некоторые способы оплаты, доступные в Steam.

В таких случаях возвращенная сумма будет переведена на кошелек Steam пользователя. Наконец, если вы получили запрет на игру по системе VAC ( Valve Anti-Cheat System ) и пытаетесь получить за нее возмещение, к сожалению, вы не сможете запросить возмещение.

Связанный: Как найти папку со снимками экрана Steam в Windows 10?


Как вернуть деньги за игру в Steam


Если игра была приобретена в течение двух недель и в ней играли менее двух часов игрового времени, вы обязательно получите возмещение. Вот как его можно получить:

Шаг 1 – Откройте службу поддержки Steam

  • Обратитесь в службу поддержки Steam, есть несколько способов сделать это:
    • Откройте клиент Steam со своего рабочего стола или из меню «Пуск».
    • В верхней части окна клиента выберите « Справка », а затем нажмите « Поддержка Steam ».изображение того, как найти поддержку Steam
  • Если вы хотите открыть поддержку Steam из своего браузера, то:
    • Перейдите на сайт поддержки Steam, щелкнув ссылку ниже:
      « https://help.steampowered.com/en/ ».
    • При необходимости войдите в свою учетную запись Steam.

Шаг 2 – Выберите игру, за которую вы хотите вернуть деньги

  • Найдите игру в списке в разделе « НЕДАВНИЕ ПРОДУКТЫ ».
  • Если вы не можете найти игру, выберите « Покупки ».
  • Вы будете перенаправлены на новую страницу.
  • Если вы можете найти игру в разделе « НЕДАВНИЕ ПРОДУКТЫ », выберите « Я хочу вернуть деньги » и переходите прямо к шагу 4.изображение купленных товаров в Steam

Шаг 3 – Найдите игру в списке покупок

  • После выбора « Покупки » Steam перенаправит вас на новую страницу, где вы увидите самые последние покупки, сделанные вами в Steam.
  • Найдите игру, за которую хотите вернуть деньги. Если вы приобрели игру недавно, она появится где-нибудь в верхней части списка.
  • После выбора вы будете перенаправлены на новую страницу, содержащую подробную информацию о покупке.

Шаг 4 – Выберите вариант возврата

  • Нажмите кнопку «Я хочу вернуть деньги».изображение формы обращения в службу поддержки Steam
    • Если у вас возникли проблемы с запуском игры или вы столкнулись с некоторыми техническими проблемами, вы можете выбрать « Помогите мне исправить игровой процесс или технические проблемы ».
    • Затем выберите относительную проблему, и вы будете перенаправлены на новую страницу с двумя вариантами; Обратитесь в службу поддержки игры, или я хочу запросить возмещение.
  • Если вы выбрали вариант «Я хочу запросить возврат».

Шаг 5 – Укажите причину возврата

  • После выбора варианта возврата Steam проверит, имеете ли вы право на возврат. Вы можете выбрать способ оплаты, которым вы хотите вернуть средства на свой счет.
  • Steam сообщит вам, что вы не имеете права на возврат средств, если для вашей учетной записи нет права на возврат.
  • Однако, как упоминалось ранее, вы можете запросить возврат средств.
  • В разделе « Расскажите нам, почему » выберите свои проблемы из раздела « Причина ».изображение страницы запроса возврата Steam
  • Выберите причину возврата, и вы можете добавить комментарии по поводу возврата в разделе « Примечания ».
  • Если вы решите добавить в раздел «Примечания» свои комментарии о том, что проблема, с которой вы столкнулись, является подлинной, и вы не возвращаете деньги для развлечения, вы, скорее всего, получите возмещение, даже если игра не имеет права на возмещение.
  • Когда закончите, нажмите « Отправить запрос ».изображение отправки запроса на возврат игры

Проверьте свою электронную почту для подтверждения

Когда вы нажмете кнопку « Отправить запрос », вы получите электронное письмо от Valve, подтверждающее ваш запрос на возврат. Служба поддержки Steam будет отправителем электронного письма. Будет написано: « Ваш запрос на возврат был получен Steam ».

Вы вернете свои деньги через пару дней, или это может занять до семи дней. Обработка возврата может занять до семи дней.

Ваши шансы на получение возмещения за игру в течение двух недель или на то, что вы играли в игру в течение восьми часов, прежде чем вы поняли, что должны вернуть деньги, крайне низки. Но попробовать стоит. Вы можете вернуть свои деньги.


Как вернуть деньги за предзаказ игры в Steam?


Период возврата для предзаказа игры довольно существенен по сравнению с периодом возврата для выпущенной игры. Если вы предварительно заказали игру за три месяца до выпуска, вы получите право на возмещение в течение трех месяцев и двух недель после выпуска игры.

Человек не получит возмещение, если он предварительно заказал игру на срок более трех месяцев, и пользователь не получит возмещение, используя свой первоначальный способ оплаты. Тем не менее, Steam может вернуть деньги в кошелек Steam.

Процедура запроса возврата средств за предзаказ игры остается такой же, как и при запросе возврата средств за выпущенную игру. Ниже приведен обзор того, как вы можете запросить возврат средств за предзаказ игры в Steam:

  • В браузере или с помощью клиента Steam на рабочем столе перейдите в службу поддержки Steam.
  • Найдите игру в списке, если нет, выберите « Покупки ».
  • Найдите предзаказ на игру, за которую вы хотели бы получить возмещение.
  • Затем выберите « Я хочу запросить возврат ».
  • Выберите причину возврата.
  • Щелкните « Отправить запрос ».

Как вернуть деньги за игру по продажной цене


Теперь, если вы купили игру и через день или два она поступит в продажу, вы можете расстроиться. К счастью, вы можете вернуть деньги за игру и повторно купить ее по продажной цене.

Если вы считаете, что злоупотребление политикой возврата может быть рискованным, будьте уверены, вы можете запросить возврат даже по его продажной цене.

образ игры Steam летняя распродажа

Временные рамки, по которым игра имеет право на возмещение, такие же, как и для любой обычной игры, которую вы покупаете в Steam, то есть две недели или два часа игрового времени. Если игра не соблюдает ни одно из этих правил, вы можете не получить возмещение. Однако вы все равно можете попросить его.

Если вы не уверены, получите ли вы возмещение по вашему запросу, для большей безопасности вы можете добавить комментарии в разделе « Примечания », который вы можете найти прямо под полем « Причина », где вы выбираете причину ваш возврат.

Политика возврата Steam гласит, что вы можете запросить столько запросов на возврат средств для любой игры. Однако, если будет обнаружено, что кто-то злоупотребляет этой функцией, Steam может отозвать таких пользователей, чтобы в будущем они могли запросить возмещение.

Связанный: Как удалить учетную запись Blizzard – (Пошаговое руководство)


Как вернуть деньги за подарок?


Получить подарок – одно из лучших ощущений на свете, независимо от того, получаете ли вы его в день рождения, годовщину свадьбы или даже в Steam. Если подарок не был востребован, первоначальный покупатель подарка может запросить возмещение со своей стороны.

Если вы забираете подарок, но не можете воспроизвести его на своей системе по какой-либо причине и хотите вернуть деньги за эту игру, вы можете без проблем запросить возмещение. Steam довольно слаб, когда дело касается возврата средств.

Если вы хотите вернуть деньги за подарок в Steam, вам нужно сделать следующее:

  1. Перейдите в службу поддержки Steam по:
    • Откройте клиент Steam и выберите « Справка », а затем нажмите « Поддержка Steam ».
  2. Выберите « Игры, программное обеспечение и т. Д. » В списке « НЕДАВНИЕ ПРОДУКТЫ ».изображение возврата подарка от Steam
  3. Найдите в списке подарок, который вы получили. Если вы не можете найти ее, поищите игру в поле поиска.Steam, с каким продуктом у вас проблемы со страницей
  4. Выберите игру из результатов поиска.
  5. Выберите « Это не то, что я ожидал » в разделе « Какая у вас проблема с этим продуктом ».запросить страницу возврата Steam
  6. Затем выберите « Я хочу запросить возврат средств за этот подарок ».
  7. Установите флажок рядом с полем « Разрешить первоначальному покупателю этого подарка запрашивать возмещение ».
  8. После этого игра будет удалена из аккаунта получателя.
  9. Первоначальный покупатель игры не должен запрашивать возмещение за игру через свою учетную запись.

Сколько времени обычно занимает возврат в Steam?


Вы запросили возмещение в Steam, и вы имеете право на возмещение. Когда вы отправите запрос на возврат, вы получите электронное письмо от службы поддержки Steam в знак подтверждения возврата. Теперь вопрос в том, сколько времени обычно занимает обычное возмещение.

Steam сообщает, что утвержденный возврат средств может появиться на вашем счету в течение семи рабочих дней независимо от способа оплаты. Если вы приобрели игру с помощью международных способов оплаты, возврат может занять более семи дней.

Если по прошествии семи дней вы все еще не получили средства на свой счет, вам следует напрямую связаться с вашим банком и узнать о любых незавершенных средствах на вашем счете.

Если вы все еще не можете найти возврат, попробуйте проверить свою историю недавних покупок, возможно, вы потратили свои средства, совершив еще одну покупку в Steam Store.


Окончательный вердикт:

Steam доминирует на рынке компьютерных видеоигр как ведущий дистрибьютор цифровых продуктов. Сервис был запущен как отдельный клиент в сентябре 2003 года и рос в геометрической прогрессии. Steam предлагает более 34000 игр и достойную службу поддержки.

Сервис продолжает расти, как и каталог игр. Есть одна проблема при покупке видеоигры в цифровом или физическом виде: вы никогда не знаете, что игра приготовила для вас.

Есть несколько причин, по которым вам может не понравиться игра, и, естественно, вы хотите вернуть деньги. Игра не такая, как вы ожидали, или есть какие-то технические проблемы, или она слишком сложна для вас, и так далее.

Причины не имеют значения для Steam, так как компания вернет деньги, если вы попадаете в период возврата. От купленных игр до предварительных заказов и внутриигровых покупок. Steam довольно небрежно относится к запросам на возврат средств.

Вы обязательно получите возмещение независимо от ваших способов оплаты. Если вы хотите вернуть деньги, вы находитесь в идеальном месте.


Часто задаваемые вопросы

# 1 – Могу ли я вернуть деньги за игру в Steam и купить ее снова?

Да, вы можете вернуть деньги за игру в Steam и повторно купить ее в магазине. Однако убедитесь, что вы имеете право на возмещение, т. Е. Приобретенная вами игра выпущена менее чем через две недели после покупки, и в игру не играли в течение двух часов.

После успешного получения возмещения за игру вы снова можете приобрести игру в Steam.

# 2 – Как вернуть деньги за игру 2021 года в Steam?

Вы можете запросить возврат средств через службу поддержки Steam> Войдите в свою учетную запись Steam> Покупки> Я хочу вернуть деньги> Выберите проблему, с которой вы столкнулись, связанную с продуктом> нажмите «Я хочу запросить возврат ».

После выполнения этих действий вы получите электронное письмо от службы поддержки Steam с подтверждением возврата.

# 3 – Можете ли вы получить возмещение за цифровую игру?

Да, любая игра, приобретенная в магазине Steam, имеет право на возмещение, если игра не старше двух недель после покупки и в игру не играли более 2 часов.

Вы получите полную сумму на свой счет, т.е. кошелек Steam или исходный способ оплаты.

# 4 – Можете ли вы вернуть деньги за все игры Steam?

Если за игру можно вернуть деньги, вы можете продать каждую игру, купленную в Steam. Если игры не укладываются в срок возврата средств (две недели и два часа игрового времени), средства за каждую игру в вашей библиотеке Steam могут быть возвращены.

# 5 – Могу ли я получить возврат в Steam через 2 часа?

Если вы играли в игру более двух часов, вы потеряете право на возмещение. Однако Steam по-прежнему позволяет пользователям делать запросы на возврат средств.

Вы можете добавить дополнительные комментарии в примечания, которые могут увеличить ваши шансы на возврат.

# 6 – Почему возврат средств в Steam занимает так много времени?

Игры, приобретенные с использованием других способов оплаты, помимо кошелька Steam, могут появиться в вашей учетной записи в течение семи дней. Международные платежи могут занять еще больше времени.

Если Steam не поддерживает конкретный способ оплаты, который вы использовали для покупки игры, средства будут переведены в кошелек Steam.

# 7 – Могу ли я позвонить в службу поддержки Steam?

Steam позволяет пользователям связываться со службой поддержки Steam по электронной почте или на странице поддержки Steam из клиента Steam для ПК, браузеров или с мобильных устройств.

На момент написания статьи нет возможности позвонить в службу поддержки Steam. В будущем, возможно, Valve запустит систему, которая позволит пользователям связываться со службой поддержки Steam по телефону.